誠意ある電話応対を心がけよう
電話対応におけるビジネスマナーは、声と言葉に集約されます。表情が全く相手に伝わらない以上、声で表情を作るしかないのです。これは、普段生活している際に電話を受ける場合とは全く異なる、ビジネスマナーならではの点と言えます。
では、どのような対応が好ましいのでしょうか。
まず、電話対応の基本としては、第一声の大きさです。ここで頭ごなしといわんばかりに大きな声をあげたり、あまり聞こえないというくらい小さな声だったりすると、電話した方は若干「ん？」という気分になります。相手によってはこれだけで大きなイメージダウンとなる場合すらあります。第一声は非常に重要なので、必ず柔らかい口調で聞き取りやすい声を出せるようにしておきましょう。
言葉遣いに関しては、とにかく丁寧である事に尽きます。尊敬語、謙譲語の誤りも、こと電話対応に関しては御法度です。何しろ、相手に対して誠意を見せられる要素が少ないのが電話対応ですから、その部分でのミスというのは許されません。完璧が求められる仕事といえるかもしれませんね。電話対応とは、それだけ難しいお仕事なのです。
とはいえ、基本的には誰でもできるし、できるものだとみなされているお仕事でもあります。
アルバイトに任せる企業も少なくありません。
ビジネスマナーさえ遵守していれば、それほど難しく考える必要がないのも事実ではあります。会社の顔として恥ずかしくないような対応をしていれば、問題はないのではないでしょうか。